Vous et vos amis savent probablement que lorsque une personne est blessée, en danger ou en besoin d’aide pour une autre raison, ont appel le 9-1-1 et quelqu’un viendra à son aide. Cette aide pourrait venir de la police, d’agents paramédicaux qui arrivent en ambulance ou de pompiers qui arrivent en camion d’incendie. L’individu qui a répondu à l’appel d’urgence et a envoyé de l’aide ne viendra pas, par contre. Les répartiteurs d’appels d’urgence 9-1-1 ne répondent pas aux cas d’urgences eux-mêmes, mais travaillent plutôt dans des centres d’appels et aident à organiser les différents services d’aide pour répondre à ceux qui en ont de besoin.

Imaginez répondre à des situations d’urgences sans l’aide des services du 9-1-1. Si vous voyez un incendie, vous appelleriez les pompiers. Par contre, si vous voyez un magasin se faire cambrioler, vous appelleriez la police. Un accident grave pourrait nécessiter faire un appel pour une ambulance. D’autres situations pourraient nécessiter l’aide de ces trois services. Une telle situation pourrait laisser à de la confusion et à un gaspillage de temps alors que les personnes tentent de déchiffrer quel numéro appeler. Le travail d’un répartiteur d’appels d’urgence 9-1-1 est de faciliter ce processus.

Essentiellement, les répartiteurs d’appels d’urgence 9-1-1 répondent aux appels d’urgence et transmettent ces informations aux personnes appropriées. Envoyer la meilleure assistance possible implique obtenir autant d’informations que possible sur la situation avant de faire quoique ce soit. Par exemple, l’intervention d’urgence pour une incendie ne sera pas la même que celle pour une crise cardiaque.

Plus spécifiquement, avant d’envoyer de l’aide, les répartiteurs d’appels d’urgence doivent apprendre ce qu’ils peuvent sur le type et la gravité de la situation. Ils doivent préserver leur calme, même lorsque les personnes sont très émotionnellement perturbées. Si la vie de quelqu’un est en danger, les répartiteurs doivent s’assurer qu’ils envoient l’aide appropriée le plus rapidement possible.

Au Canada, la majorité des répartiteurs des appels d’urgence  9-1-1 travaillent pour la GRC, bien qu’ils travaillent dans des centres d’appels de premier secours plutôt que dans des stations de police. Il existe 22 centres d’appels de premier secours fédéraux et provinciaux qui sont répartis à travers le Canada. Ces stations sont le lien entre les personnes dans le besoin et ceux qui peuvent leur venir en aide.

Si vous avez une passion pour aider les autres, vous voudriez peut-être envisager une carrière comme répartiteur des appels d’urgence  9-1-1 quand vous serez adulte!