Au Canada, l’industrie du tourisme et de la vente au détail se porte très bien selon le dernier rapport de CBC News, basé sur une recherche de Destination Canada. En 2016 seulement, le Canada a attiré 1,2 million plus de touristes que l’année précédente (2015), qui est 33 % de plus que la cible prévue. Ces visiteurs ont dépensé plus de 1,5 milliard $, qui sont 36 % de plus que prévu.

Avec ces chiffres qui continuent de grandir, le secteur du tourisme, qui fournit presque 10 500 emplois actuellement,  devrait grossir encore plus. Grâce à ces activités liées au tourisme, un emploi  en particulier va en tirer avantage, c’est le concierge. C’est donc une carrière qui mérite qu’on s’y attarde.

Le concierge – ce que vous devez savoir

Un concierge professionnel est un conseiller du service à la clientèle qui travaille dans les hôtels, les centres de villégiature, les centres commerciaux ou les centres résidentiels, y compris des propriétés de condominiums privées et des maisons. Certaines entreprises choisissent aussi d’employer un concierge.

Dans le milieu touristique, le travail du concierge consiste à fournir une expérience agréable aux clients. Il est le premier contact des invités ou des clients et la première personne vers qui ils se tournent pour obtenir de l’information sur les meilleurs boutiques et restaurants. Bien qu’il soit vrai que Siri ou Alexia peuvent donner les mêmes renseignements, le concierge peut faire des recommandations basées sur ses propres expériences, ce qui donne une approche personnelle à l’information — ce que ni Siri ni Alexia ne peuvent fournir.

Le concierge peut effectuer d’autres tâches pour le compte des clients de l’hôtel comme le ramassage du linge à laver ou une réservation dans une station balnéaire. Dans certains établissements, le concierge est aussi mandaté pour exercer des fonctions liées à la sécurité et à la sûreté.

Le salaire

Selon PayScale.com, un concierge peut gagner entre 24 486 $ et 44 887 $ par année, avec la possibilité de bonis, de pourboires et d’heures supplémentaires. Après du travail superbe et des années d’expérience, il peut obtenir un poste de gestion des opérations dans lequel il dirige des équipes d’employés à la réception, de comptables de nuit et de concierges professionnels.

Les compétences

Pour commencer une carrière de concierge, il est bon d’obtenir le diplôme d’études secondaires, son équivalent ou le GED. Bien sûr, à cause de la nature du travail, la qualité principale que doit posséder le concierge est des compétences exceptionnelles de service à la clientèle, pour offrir un service irréprochable aux touristes, aux invités, aux clients ou aux locataires. Le concierge doit aussi avoir des compétences exceptionnelles de communication pour s’adresser aux clients et leur fournir toute l’information dont ils ont besoin.

En plus, il doit  maitriser des compétences d’observation développées et doit être méticuleux pour écrire et conserver des rapports. Enfin, il lui est indispensable de conserver son calme en toute occasion.

Les avantages et les inconvénients

Une carrière de concierge peut être très intéressante, puisqu’on s’occupe de toutes sortes de personnes. Comme chaque client est différent, le concierge doit s’attendre à des jours de travail différents. Bien sûr, cela peut aussi représenter un défi et il faut être flexible et pouvoir adapter sa façon de travailler selon la personnalité du client. Parfois, il faut pouvoir gérer la pression générée par les exigences des clients VIP.

Un autre défi est de gérer un grand nombre de clients pendant la haute saison.

SOURCES:

https://www.payscale.com/research/CA/Job=Concierge/Hourly_Rate

https://www.cbc.ca/news/canada/travel-canada-numbers-1.4682484

https://www.destinationcanada.com/sites/default/files/archive/686-2018-2022-corporate-plan-summary/2018-corporate-plan-summary-e-february-5-2018.pdf

http://www.cnn.com/2010/LIVING/10/11/cb.hotel.concierge/index.html