Si vous voyagez, vous allez probablement à l’hôtel à un moment donné. La première personne que vous y rencontrez est le réceptionniste. Dans cet emploi, les personnes ont une fonction essentielle pour faire de l’hôtel un endroit ordonné et accueillant. Si vous aimez rencontrer les gens et offrir de l’information, la profession de réceptionniste pourrait être parfaite pour vous.

Lorsque les gens vont à l’hôtel, ils doivent payer leur séjour, obtenir leurs chambres et les clés. Parfois, ils ont besoin d’information sur les tours guidés, les restaurants et les endroits à visiter. Le réceptionniste peut aider avec tout ça.

Essentiellement, le réceptionniste accueille les nouveaux clients, reçoit leurs paiements et les aide avec tout ce dont ils ont besoin. Il répond à leurs questions ou leurs plaintes. Il répond aussi au téléphone et prend en note les messages si c’est nécessaire, reçoit ou annule des réservations, gère les entrées et les sorties, tient le registre des clients séjournant à l’hôtel et parfois aide au nettoyage et à l’entretien. Le travail peut être plus complexe dans un grand hôtel que dans une petite auberge rurale, mais les tâches principales sont les mêmes.

Les exigences de formation pour le réceptionniste sont variées, mais on demande habituellement un diplôme d’études secondaires, ainsi que des compétences élémentaires d’informatique. Un diplôme collégial de deux ou quatre ans et un certificat de métier en service à la clientèle peuvent s’avérer utiles. Si c’est possible, il est judicieux d’effectuer un stage dans un hôtel ou un endroit lié au secteur de l’hospitalité. Comme les exigences sont diverses, vérifiez-les pour un hôtel particulier ou une chaîne d’hôtels.

Les perspectives d’emploi pour le réceptionniste dépendent généralement de l’économie et d’autres critères. Quand l’économie est bonne, les gens ont tendance à voyager plus souvent et l’hôtel a besoin de plus de personnel pour s’occuper de leurs besoins. Comme dans beaucoup d’autres secteurs, les offres d’emploi ont diminué pendant la pandémie, rendant la recherche d’emploi plus difficile.

Les hôtels ont quand même besoin de rester ouverts pour les voyageurs d’affaires et d’autres personnes qui ont besoin d’un endroit pour y séjourner. Cependant, les perspectives seront modérées pour un ou deux ans, bien que des offres d’emploi soient toujours proposées, si les personnes sont disposées à se déplacer dans d’autres villes ou d’autres provinces.

En général, le travail de réceptionniste n’est pas très physique, mais peut être fatigant et stressant. Les clients de l’hôtel peuvent être exigeants, et parfois le réceptionniste doit s’occuper d’eux tout en répondant au téléphone et en faisant d’autres tâches. Dans cette fonction, la personne peut parfois superviser d’autres employés et elle doit avoir de l’entregent. C’est utile d’avoir un peu d’expérience de gestion avec des gens d’autres pays, puisque les clients peuvent venir de l’extérieur du Canada.

Les personnes qui sont amicales, ordonnées et savent garder leur calme peuvent être de bons candidats pour le travail de réceptionniste. Les heures peuvent être longues et il faut avoir une certaine dose d’endurance. Bien que les personnes puissent continuer dans cette profession pour de nombreuses années, elles se déplacent dans d’autres fonctions lorsqu’elles vieillissent. Dans la plupart des cas, le salaire commence à juste au-dessus de 12 $ l’heure et peut grimper autour de 19 $ l’heure ou environ entre 25 000 $ et 41 000 $ par année. Les emplois sont plus nombreux dans les centres urbains que dans les petites villes, mais même une petite auberge rurale peut avoir besoin d’un réceptionniste.

Le secteur de l’hospitalité peut être difficile, mais aussi gratifiant. Si vous aimez aider les gens à apprécier leurs voyages, le travail de réceptionniste pourrait être excellent pour vous.

Bibliographie :

Glassdoor. “Hotel Front Desk Clerk.” https://www.glassdoor.ca/Job-Descriptions/Hotel-Front-Desk-Clerk.htm.

Job Bank. “Hotel Front Desk Clerk in Canada.” https://www.jobbank.gc.ca/marketreport/outlook-occupation/6545/ca.

Indeed. “Hotel Front Desk Clerk.” https://ca.indeed.com/hire/job-description/hotel-front-desk-clerk.

Payscale Canada. “Front Desk Clerk: Hourly Rate.” https://www.payscale.com/research/CA/Job=Front_Desk_Clerk/Hourly_Rate.