Lorsque vous appelez une entreprise ou un organisme,  vous êtes-vous déjà demandé comment votre appel est dirigé vers la bonne personne ou le bon service ? C’est le travail du téléphoniste et bien que ses tâches soient diverses, sa responsabilité première est de s’assurer que la question ou le problème de l’appelant est pris en compte par la personne ou le service qui doit s’en charger.

Si vous voulez vous lancer dans une carrière de téléphone, voici quelques informations :

Le téléphoniste  – Ce que vous devez savoir

Les tâches et les responsabilités du téléphoniste sont différentes suivant la nature de l’entreprise pour laquelle il travaille. Par exemple, le téléphoniste d’hôtel est responsable d’aider les clients et les visiteurs potentiels dans toutes les demandes relatives à l’hôtel, comme les réservations, les  factures et les demandes spéciales.

Le téléphoniste qui travaille pour les centres d’appels d’urgence comme le 911 est responsable d’identifier le problème de l’appelant et d’obtenir ses coordonnées afin de s’assurer que les premiers intervenants puissent répondre rapidement à ses besoins.

Le téléphoniste de grandes sociétés ou d’entreprises qui fournissent des produits ou des services travaille aussi comme réceptionniste et doit répondre aux questions des clients ou clients potentiels et s’assurer que leurs problèmes, leurs demandes ou leurs plaintes soient bien pris en compte.

Quelle que soit l’entreprise, le téléphoniste est lié par des ententes de confidentialité et doit donc garder confidentiel chaque appel.

Le salaire

Selon PayScale.com, le téléphoniste peut gagner entre 23 582 $ et 44 602 $ par année.

Les compétences

Pour devenir téléphoniste, on demande au moins la 12è année ou l’équivalent. Il doit avoir de très bonnes compétences de communication et de coordination. Il doit avoir aussi le sens de l’organisation, travailler vite et posséder d’excellentes compétences de jugement et d’analyse.

Les compétences demandées sont souvent plus exigeantes pour celui qui répond  aux urgences. Dans certains cas, on demande au répartiteur un casier judiciaire vierge, de passer un examen médical, et à subir une évaluation visuelle et auditive. En plus, le receveur d’appel des services paramédicaux doit avoir l’accréditation de secourisme général et de RCP. Les téléphonistes du 911 doivent réussir un examen d’entrée de la GRC.

Les avantages et les inconvénients

L’un des avantages d’être un téléphoniste est que vous êtes le premier contact des clients. Ce qui veut dire que vous devez toujours penser rapidement et donner une bonne impression. Pour certains, cela peut être un défi, mais pour la plupart des gens, c’est un défi qu’ils sont contents de relever.

Par contre, le téléphoniste répondant aux urgences,  connaît  de hauts niveaux de stress et à cause de la nature de son travail, doit savoir qu’il aura à travailler des quarts de nuit, de fin de semaine, et même  de jours fériés. Cela peut être très éprouvant physiquement et mentalement.  Malgré tout, vous devrez vous rappeler que vous faites un bon travail de sécurité publique.

SOURCES:

https://ca.indeed.com/rc/clk?jk=14ad7be008276c38&from=vj&pos=bottom

https://www.theglobeandmail.com/report-on-business/careers/career-advice/i-want-to-be-a-911-operator-what-will-my-salary-be/article18784968/

https://www.payscale.com/research/CA/Job=Receptionist_%2F_Telephone_Operator/Hourly_Rate