Où que vous alliez, vous voyez les gens porter un couvre-visage pour se protéger et protéger les autres contre le virus de la COVID-19. Bien que le masque puisse protéger contre la maladie, il est un problème pour les personnes qui communiquent en se fiant aux expressions faciales et en lisant sur les lèvres. Au travail ou dans la vie courante, les malentendants ont dû s’adapter à l’utilisation du masque et trouver de nouvelles façons pour comprendre les autres.

La communication est une opération complexe, impliquant des critères comme les expressions faciales et les gestes en plus des mots actuels que les gens utilisent. Même pour les gens entendants, jusqu’à quatre-vingts ou quatre-vingt-dix pour cent de la communication peuvent être non verbale. Pour les personnes qui ont une perte partielle ou totale d’audition, regarder le visage et la bouche peut faire toute la différence pour comprendre ce que les autres disent.

Comme, durant cette pandémie, les gens utilisent des couvre-visages, la communication devient encore plus difficile pour les malentendants. Dans la vie courante, la communication est très importante, mais au travail, elle est capitale. Lorsque le travail implique des instructions de sécurité vitales ou de l’information essentielle sur d’autres sujets, les personnes sourdes doivent être sûres de comprendre tout ce qui est dit.

L’une des solutions est le port d’un écran facial en plastique transparent ou un masque spécialement conçu avec une partie faite de plastique. Cette sorte de masque peut être parfaite, mais elle n’est pas courante. Peu de gens en portent, mais il peut vraiment aider, surtout les personnes qui travaillent dans les centres de soins ou les services gériatriques des hôpitaux. Dans ces établissements, beaucoup de personnes ont au moins une perte partielle d’audition.

Pour aider les problèmes de communication, certains travailleurs malentendants ont essayé d’enseigner à leurs collègues les bases de la langue des signes. C’est impossible d’espérer qu’ils puissent l’utiliser couramment, comme leur enseigner le français ou l’espagnol, parce que l’American Sign Language (ASL) est une langue à elle seule. Cependant, leur enseigner certaines des phrases et des notions les plus élémentaires peut être utile.  Par exemple, les ouvriers d’usine peuvent enseigner quelques signes comme « éteindre », « allumer » ou « urgence ».

Dans les emplois de bureau, les personnes ont d’autres défis. Beaucoup de réunions se font maintenant en ligne, avec des personnes discutant de problèmes ou de projets à partir de leur résidence. Ça peut être utile, mais ça représente aussi des défis pour les personnes sourdes. Malgré le fait que les gens ne portent généralement pas de masque à la maison, les petits écrans d’ordinateur peuvent rendre difficile la lecture sur les lèvres ou de voir les expressions faciales. Dans les bureaux qui ont repris les réunions en personne, les problèmes peuvent être encore plus difficiles à résoudre.

Les employés malentendants peuvent aider à gérer ces questions de différentes manières. Pour les réunions en personne, ça peut être utile d’embaucher un interprète du langage des signes pour traduire les réunions et les conversations annexes. Pour les réunions en ligne, ça peut être judicieux d’avoir recours à un logiciel de sous-titrages pour saisir ce que les autres personnes disent. Bien que le logiciel ne soit pas parfait et puisse parfois, se tromper énormément sur ce qui est dit, il peut, quand même, être utile. Il est possible également d’écrire les questions ou les instructions.

Même pour les personnes entendantes, porter un masque peut rendre la communication difficile. Selon le genre de masque, les personnes comprennent entre 46 et 57 pour cent moins de mots qu’ils le feraient sans masque. Pour les malentendants, les défis sont différents, mais encore plus problématiques.  C’est vrai en particulier dans les emplois qui reposent sur la communication comme enseigner ou travailler avec le public dans les bureaux, les musées et d’autres endroits semblables. Cependant, avec de l’aide, les gens peuvent surmonter ces barrières pendant ces temps difficiles.

Bibliographie :

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